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Services Delivery Manager H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Depuis plus de 12 ans maintenant, EASYTEAM accompagne ses clients sur toute la France et bien au-delà, sur les sujets d'infrastructure et de middleware à travers des services de formation, d'ingénierie de projet, d'expertise, d'infogérance, de gestion de parc de licences et de matériel.

En tant qu'acteur majeur de la transformation numérique, notre mission vise à accompagner nos clients dans leur transformation digitale et la maîtrise de la gestion globale de leurs assets, leurs infrastructures et l'intégration de la chaîne numérique :
- Améliorer la gestion du patrimoine d'informations de l'entreprise
- Optimiser, rationaliser et moderniser les architectures, les flux de données
- Améliorer la performance des ressources SI ,la qualité des services de l'évolutivité du SI.

EASYTEAM est très à l'écoute des transformations des marchés de l'IT et fait évoluer ses offres pour satisfaire ses clients. L'expertise se décline donc aussi autour des offres d'intégration sur les technologies Cloud public et privé.

Fort de son expertise historique sur Oracle, EASYTEAM a su transposer son savoir-faire sur les technologies éprouvées et innovantes de Microsoft, Amazon, Software AG, Tibco, etc.

En 2016, la société a réalisé un chiffre d'affaires de 45 millions d'euros et emploie aujourd'hui plus de 100 collaborateurs répartis dans son réseau d'agences à Lille, Lyon, Nantes, Paris et Toulouse.  

Description du poste

Métier

Systèmes d'informations / Télécom - Responsable Exploitation

Intitulé du poste

Services Delivery Manager H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

En tant que Service Delivery Manager, vous interviendrez sur des missions « Services Managés » pour nos clients.

Les centres de services Easyteam interviennent du Design au Run sur les projets Transformation Digitale et Cloud Computing.

Vous intégrerez le centre de services EASY MANAGED SERVICE (EMS) en charge de l’infogérance des environnements / bases de données / middleware / applications on-premise & Cloud de nos clients (exploitation, administration, support technique, expertise, maintenance, évolution, ...).

Force de proposition, vous participerez à la qualité du service rendu auprès de nos clients, à l’amélioration continue des process et des outils méthodologie du centre de services EASYTEAM MANAGED SERVICE (EMS) selon les bonnes pratiques ITIL.

Vous recommandez les solutions EMS qui permettront au client d’atteindre ses objectifs. Vous êtes acteur sur les offres EASYTEAM et réponses en phase avant-vente et projet.

Vous assurez la prise en charge, en tant que Service Delivery Manager, de l'intégralité du processus de l’exploitation et d’administration : recueil des besoins, audit / healthcheck, prise en charge / initialisation, exécution et fournitures  des services, suivi des projets, des KPI, gestion des escalades.

Vous êtes responsable de la qualité du service, et à ce titre vous pilotez les activités nécessaires. Vous définissez le périmètre de prestations et les objectifs du projet – vous pilotez le projet et gérez la relation client en étroite collaboration avec l’équipe commerciale / delivery, l’organisation des Comités de Pilotage le suivi des projets, la coordination et le pilotage des ressources, la mise en place des KPI / tableaux de reporting internes et externes, les revues / audit, la logistique, le suivi de la facturation.

 

De plus, vous contribuez à la capitalisation et à la diffusion des savoir-faire EASYTEAM et de ses communautés, à la veille technologique.

 

 

Profil

Diplômé d’une école d’ingénieur informatique ou équivalent universitaire (Bac +5),  Vous bénéficiez d’une bonne connaissance générale des architectures informatiques utilisées en entreprise. Vous avez idéalement une première expérience sur un contexte infrastructure bases de données et/ou Cloud.

Vous justifiez d'une expérience réussie en gestion d'incidents informatiques ou SDM et connaissez les processus ITIL.

Votre aptitude à communiquer et à vous adapter, votre rigueur, votre sens du client et votre capacité à avoir de l'impact sont des atouts qui vous permettront de progresser dans ce poste puis au sein de notre structure.

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Lieu

La Garenne-Colombes